제공=와이즈넛

인공지능(AI) 전문기업 와이즈넛이 T커머스 채널 '쇼핑엔티'에 AI 쇼핑 에이전트를 구축한다. 고객이 상품을 직접 검색하는 방식에서 AI가 구매 의도를 파악하고 상품을 추천하는 방식으로 쇼핑 서비스를 고도화한다.

와이즈넛은 쇼핑엔티 운영사 티알엔의 '에이전틱 AI 솔루션 구축' 사업을 수주했다고 12일 밝혔다.

이번 사업은 쇼핑엔티의 모바일과 PC 채널을 하나의 AI 에이전트로 통합하고, 고객 이용 데이터를 활용한 맞춤형 쇼핑 서비스를 구축하는 것이 목표다. 전체 서비스는 2027년 1분기 개시할 예정이다.

와이즈넛은 이번 사업을 통해 AI 쇼핑 어시스턴트와 검색 서비스, 영상 요약, 상품평 분석, 개인화 상품 추천 등 5개 서비스를 구축한다.

방송 상품의 주요 내용을 1분 분량의 영상으로 자동 요약하고 고객 리뷰를 분석해 상품의 장단점을 정리하는 기능이 포함된다. 개인별 상품 추천과 함께 추천 이유도 제공한다.

특히 상품 검색부터 추천, 배송 조회까지 하나의 대화로 처리할 수 있는 '원 다이얼로그 커머스(One-Dialogue Commerce)' 구현에 주력한다.

이를 위해 자체 검색증강생성(RAG) 솔루션 'WISE iRAG'와 도메인 특화 대규모언어모델(LLM) 'WISE LLOA'를 적용한다.

AI 에이전트는 고객의 질문과 구매 의도를 분석해 상품 검색, 추천, 주문 조회, 고객 문의 응대 등 필요한 기능을 자동으로 실행한다. 구매를 망설이는 고객에게는 프로모션이나 쿠폰 정보를 안내하는 기능도 구현할 계획이다.

티알엔이 AI 서비스를 직접 운영하고 개선할 수 있는 관리 체계도 마련한다. 와이즈넛의 AI 에이전트 개발·관리 도구 'WISE Agent Labs'를 활용해 에이전트 제작부터 이용 현황 분석까지 통합 관리할 수 있도록 지원한다.

티알엔은 이를 통해 고객의 상품 탐색 편의성을 높이고 재방문율과 구매 전환율을 개선할 것으로 기대하고 있다.

강용성 와이즈넛 대표는 "이번 사업은 AI 에이전트가 고객의 맥락을 이해하고 먼저 상품을 제안하는 쇼핑 환경을 구축한다는 점에서 의미가 있다"며 "티알엔이 AI 서비스를 직접 운영하고 지속적으로 고도화할 수 있도록 지원하겠다"고 말했다.

한편 와이즈넛은 국내 주요 홈쇼핑사를 포함해 커머스 분야에서 100건 이상의 사업을 수행해 왔다. 이번 수주를 계기로 이커머스 시장에서 AI 에이전트 사업을 확대할 방침이다.

이수영 머니투데이방송 MTN 기자